Публичная оферта

1. Термины

1.1. Исполнитель - Ибрагимова Алиса Нафисовна, психолог, самозанятая, ИНН 165111599510.

1.2. Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия настоящей оферты. В отношении услуг для несовершеннолетних Заказчиком выступает родитель или иной законный представитель.

1.3. Сайт - сайт Исполнителя по адресу alisaibragimova.ru и все его страницы.

1.4. Услуги - психологические услуги Исполнителя, перечисленные в разделе 2, а также предоставление доступа к цифровым продуктам Исполнителя.

1.5. Цифровой продукт - программа для самостоятельной работы, которая открывается в браузере по персональной ссылке и коду доступа («Карта самооценки», «Перезагрузка» и иные, размещённые на Сайте).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги, а Заказчик оплачивает их в порядке, установленном настоящей офертой. Конкретный формат Услуги Заказчик выбирает при записи.

2.2. Форматы Услуг:

3. Характер услуг и ограничения

3.1. Услуги Исполнителя являются психологической практикой и поддержкой. Они не являются медицинской помощью, психиатрической помощью, психотерапией в значении медицинской деятельности либо образовательной деятельностью, не заменяют консультацию врача (психиатра, врача-психотерапевта, невролога) и назначенное врачом лечение.

3.2. Услуги не предназначены для острых состояний и состояний, требующих медицинской помощи. Если в ходе работы Исполнитель увидит признаки такого состояния, он сообщает об этом Заказчику и рекомендует обратиться к профильному специалисту, а также вправе приостановить или прекратить оказание Услуг с возвратом денежных средств за неоказанную часть в порядке раздела 6.

3.3. Исполнитель не ставит медицинские диагнозы, не назначает лекарственные препараты, не выдаёт справок, заключений и иных документов медицинского характера.

3.4. Исполнитель не гарантирует наступление конкретного результата. Результат психологической работы зависит в том числе от участия, готовности и действий самого Заказчика, а также от обстоятельств его жизни, на которые Исполнитель влиять не может. Любые примеры, отзывы и описания на Сайте отражают опыт конкретных людей и не являются обещанием такого же результата.

3.5. Тесты и материалы самодиагностики, размещённые на Сайте и внутри цифровых продуктов, носят информационный характер, не являются диагностическими методиками медицинского назначения и не заменяют консультацию специалиста.

3.6. Услуги в форматах 2.2.1, 2.2.2, 2.2.4 и 2.2.5 оказываются лицам, достигшим 18 лет. Услуги в формате 2.2.3 оказываются несовершеннолетним по договору с их родителем или иным законным представителем, в порядке, установленном пунктом 2.2.3.

3.7. Если Исполнителю станет известно о реальной угрозе жизни и здоровью несовершеннолетнего, Исполнитель вправе действовать в его интересах, включая информирование родителя и обращение в компетентные органы, независимо от условий о конфиденциальности.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость каждой Услуги указывается на соответствующей странице Сайта либо сообщается Исполнителем Заказчику при записи, до внесения оплаты. Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что стоимость ему сообщена и он с ней согласен.

4.2. Стоимость доступа к цифровому продукту указана на странице «Приложения» Сайта и на дату настоящей редакции составляет 990 (девятьсот девяносто) рублей за один продукт. Доступ предоставляется без ограничения срока.

4.3. Оплата производится одним из способов, по выбору Заказчика:

• переводом по реквизитам или платёжной ссылке, которые Исполнитель направляет Заказчику при записи;
• банковской картой или через систему быстрых платежей на странице оплаты платёжного сервиса, к которой Заказчик переходит с Сайта или из чат-бота Исполнителя.

4.4. При оплате через платёжный сервис расчёты проводит этот сервис. Данные банковской карты Заказчик вводит на защищённой странице платёжного сервиса, Исполнителю они не передаются и Исполнителем не хранятся.

4.5. Оплата в рассрочку и частями возможна по отдельному согласованию с Исполнителем.

4.6. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». После каждой оплаты Заказчику направляется чек, сформированный в приложении «Мой налог» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ), в том числе автоматически средствами платёжного сервиса. НДС не облагается.

4.7. Моментом оплаты (акцепта оферты) считается поступление денежных средств Исполнителю, а при оплате через платёжный сервис - подтверждение платежа этим сервисом.

4.8. Изменение стоимости Услуг не распространяется на Услуги, уже оплаченные Заказчиком.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Запись на Услуги ведётся через мессенджеры, указанные на Сайте, а также через чат-бот Исполнителя. Дата и время встречи согласовываются сторонами индивидуально, для групповых форматов - расписание сообщается до старта.

5.2. Перенос и отмена индивидуальной встречи. Заказчик вправе перенести или отменить согласованную встречу, предупредив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до её начала. В этом случае встреча переносится на согласованное время либо оплата возвращается в полном объёме. При предупреждении менее чем за 24 часа либо при неявке Заказчика встреча считается состоявшейся, и внесённая за неё оплата не возвращается. Правило не применяется, если встреча пропущена по причине болезни или иных обстоятельств, о которых Заказчик сообщил Исполнителю при первой возможности: в этом случае встреча переносится.

5.3. Если встречу отменяет или переносит Исполнитель, встреча проводится в другое согласованное время либо оплата за неё возвращается Заказчику полностью. Исполнитель предупреждает о переносе не позднее чем за 24 часа, кроме случаев болезни и иных непредвиденных обстоятельств. Если Исполнитель опаздывает к началу встречи, встреча продлевается на время опоздания.

5.4. Групповые форматы. Пропущенная по инициативе Заказчика групповая встреча не переносится и не компенсируется, при этом материалы соответствующей встречи остаются доступны Заказчику. Исполнитель вправе в исключительных случаях перенести отдельную встречу, заранее предупредив группу и согласовав новое время.

5.5. Цифровые продукты. При автоматической выдаче доступ предоставляется сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом. Если автоматическая выдача не сработала по техническим причинам, Исполнитель направляет доступ вручную в течение 1 (одного) рабочего дня с момента обращения Заказчика. Обязательство Исполнителя считается исполненным с момента предоставления Заказчику ссылки и кода доступа.

5.6. Услуги за соответствующий период считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после их оказания Заказчик не направил Исполнителю мотивированных возражений на адрес электронной почты, указанный в разделе 14. Отдельный акт об оказании услуг сторонами не составляется.

5.7. Онлайн-встречи проводятся на платформе видеосвязи, о которой Исполнитель сообщает Заказчику заранее. Устойчивость интернет-соединения на своей стороне каждая сторона обеспечивает самостоятельно. Если встреча не состоялась из-за технической неисправности на стороне Исполнителя, она переносится либо оплата возвращается.

5.8. Состояние Заказчика на встрече. Заказчик приходит на встречу в состоянии, позволяющем вести работу. Психологическая работа с человеком в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения не проводится: она не имеет смысла и профессионально недопустима.

5.9. Если Исполнитель установит, что Заказчик находится в состоянии опьянения, Исполнитель вправе не начинать встречу или прервать её. Такая встреча считается состоявшейся, и внесённая за неё оплата не возвращается. Правило действует и для очных, и для онлайн-встреч, и для групповых форматов; из групповой встречи Заказчик в таком состоянии удаляется, пропущенная встреча не переносится и не компенсируется.

5.10. При повторном приходе Заказчика в состоянии опьянения Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, вернув оплату за неоказанную часть Услуг в порядке раздела 6.

5.11. Если поведение Заказчика создаёт угрозу для Исполнителя, других участников группы или самого Заказчика (агрессия, угрозы, порча имущества), Исполнитель прекращает встречу и вправе обратиться в правоохранительные органы, а при угрозе жизни и здоровью - вызвать скорую медицинскую помощь. Оплата за прекращённую по этому основанию встречу не возвращается.

5.12. Исполнитель вправе не допустить на очную встречу лицо, поведение которого нарушает порядок в помещении, где ведётся приём.

6. Отказ от услуг и возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любое время до их фактического оказания (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае Исполнитель возвращает денежные средства за неоказанную часть Услуг: из внесённой оплаты удерживается стоимость фактически оказанных Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов.

6.2. Для групповых и тренинговых программ стоимость фактически оказанных Услуг определяется пропорционально числу прошедших встреч оплаченного периода.

6.3. Первая встреча групповой программы является пробной. Если до начала второй встречи Заказчик сообщит Исполнителю, что формат ему не подходит, Исполнитель возвращает оплату за первый оплаченный период полностью, без дополнительных условий.

6.4. Цифровые продукты. До момента направления ссылки и кода доступа оплата возвращается полностью. После направления доступа Исполнитель по обращению Заказчика, поступившему в течение 7 (семи) календарных дней с даты направления доступа, возвращает оплату полностью, если продукт Заказчику не подошёл. По истечении этого срока доступ считается предоставленным надлежащим образом, и оплата возврату не подлежит.

6.5. Заявление об отказе направляется Исполнителю в свободной форме на адрес электронной почты, указанный в разделе 14, либо сообщением в мессенджере, через который велась запись. В заявлении указываются: фамилия и имя Заказчика, оплаченная Услуга, дата и сумма оплаты, реквизиты для возврата.

6.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления Исполнителем.

6.7. Оплата за встречи, которые в соответствии с пунктами 5.2, 5.9 и 5.11 настоящей оферты считаются состоявшимися, возврату не подлежит: такие Услуги считаются фактически оказанными.

6.8. Если Услуга оказана некачественно, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возражения по качеству направляются в порядке пункта 5.6.

7. Конфиденциальность

7.1. Всё, что Заказчик сообщает Исполнителю в ходе работы, является конфиденциальным. Исполнитель не разглашает эти сведения третьим лицам, не использует их в публикациях, обучающих материалах и контенте без отдельного письменного согласия Заказчика.

7.2. Исключения из пункта 7.1 составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ, а также ситуации, когда есть реальная угроза жизни и здоровью Заказчика или других лиц: в таком случае Исполнитель вправе сообщить необходимый минимум сведений тем, кто может эту угрозу предотвратить.

7.3. Исполнитель вправе обсуждать ход работы с супервизором в обезличенном виде, без сведений, позволяющих установить личность Заказчика. Это обычная профессиональная практика, направленная на качество работы.

7.4. Аудио- и видеозапись встреч не ведётся. Запись возможна только с согласия обеих сторон, полученного до начала встречи.

7.5. Заказчик, участвующий в групповом формате, обязуется не разглашать за пределами группы личные истории других участников. Это условие является существенным для групповой работы.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется: оказывать Услуги лично, добросовестно и в соответствии с их описанием на Сайте; соблюдать конфиденциальность в порядке раздела 7; заранее предупреждать Заказчика об изменении времени встреч; своевременно направлять чеки по каждой оплате.

8.2. Исполнитель вправе: отказать в оказании Услуг, если формат работы Заказчику не подходит, с возвратом полученной оплаты; не начинать или прервать встречу в случаях, предусмотренных пунктами 5.8-5.12; отказаться от исполнения договора при грубом или систематическом нарушении Заказчиком правил групповой работы, вернув оплату за неоказанную часть Услуг; привлекать к отдельным встречам сторонних специалистов, предупредив об этом участников заранее.

8.3. Заказчик обязуется: сообщать достоверные сведения о себе в объёме, необходимом для работы; заранее предупреждать Исполнителя, если самочувствие не позволяет ему участвовать во встрече; приходить на встречу в состоянии, позволяющем вести работу (пункт 5.8); своевременно вносить оплату; соблюдать согласованное время встреч; соблюдать правила групповой работы и уважительно относиться к другим участникам.

8.4. Заказчик вправе: получать Услуги в объёме и в сроки, установленные настоящей офертой; отказаться от Услуг в порядке раздела 6; задавать вопросы о ходе работы и получать на них ответ.

8.5. Заказчик самостоятельно принимает решения о своей жизни и несёт за них ответственность. Исполнитель не даёт указаний и не принимает решений за Заказчика.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все материалы Сайта, цифровых продуктов, гайдов, тестов, рабочих тетрадей и групповых чатов являются объектами авторского права Исполнителя.

9.2. Материалы предоставляются Заказчику для личного использования. Их копирование, публикация, передача третьим лицам, продажа, а также использование в собственной профессиональной деятельности без письменного согласия Исполнителя не допускаются.

9.3. Доступ к цифровому продукту является персональным. Передача ссылки и кода доступа третьим лицам не допускается. При выявлении передачи доступа Исполнитель вправе прекратить доступ без возврата оплаты.

10. Бесплатные материалы

10.1. Бесплатные материалы (гайды, тесты, статьи) предоставляются «как есть», носят информационный характер и не являются индивидуальной психологической рекомендацией.

10.2. Исполнитель вправе в любой момент изменить состав бесплатных материалов, а также прекратить их распространение.

10.3. На бесплатные материалы распространяются положения раздела 9 об авторском праве.

11. Персональные данные

11.1. Заключая договор, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и даёт Согласие на обработку персональных данных, размещённые на Сайте.

11.2. Исполнитель включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных (статья 22 Федерального закона № 152-ФЗ).

12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, которые Заказчик принимает самостоятельно, а также за последствия, вызванные сообщением Заказчиком недостоверных или неполных сведений о себе.

12.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (в том числе при отключении электроэнергии и связи, болезни, ограничительных мерах), о наступлении которых сторона сообщает другой стороне при первой возможности. Встречи в этом случае переносятся на согласованное время.

13. Срок действия оферты, изменения и разрешение споров

13.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

13.2. Если стороны подписали отдельный письменный договор на ту же Услугу, к их отношениям применяются условия этого договора, а настоящая оферта применяется в части, ему не противоречащей. Оферта используется там, где подписание договора на бумаге невозможно или неудобно: при оплате онлайн, покупке доступа к цифровому продукту, записи через мессенджер или чат-бот.

13.3. Сведения на страницах Сайта (описания услуг, тексты, изображения) носят информационный характер и публичной офертой не являются: они рассматриваются как приглашение делать оферты (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса РФ). Условия договора установлены настоящим документом, а стоимость конкретной Услуги сообщается Заказчику до оплаты.

13.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и не распространяется на уже оплаченные Услуги: к ним применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.

13.5. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензия направляется на адрес электронной почты, указанный в разделе 14, и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

13.6. Если согласия достичь не удалось, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ. Заказчик как потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

13.7. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя